1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận hàng thành công theo biên bản bàn giao của đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả khi thỏa mãn một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng hoặc lỗi bao bì từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn niêm phong và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).
3. Quy trình xử lý đổi trả
- Bước 1: Liên hệ ngay với hotline cửa hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh/video mở gói hàng chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, đối soát thông tin đơn hàng và phản hồi giải pháp xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, cửa hàng sẽ tiến hành gửi đổi sản phẩm mới miễn phí vận chuyển, hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng qua tài khoản ngân hàng (không cam kết tự động hoàn tiền ngay lập tức).
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo trước.
- Sản phẩm bị hư hại hoặc biến dạng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn từ phía người nhận.
- Sản phẩm quà tặng kèm, hàng xả kho giảm giá thanh lý đặc biệt có ghi chú không đổi trả.